桂林凯隆公司本着“品质为先锋，服务作后盾”的理念，根据客户所提意见与要求，进行综合分析，以

 

最快的速度设计出一个完整的方案，推荐给客户最适合实际 需求的产品，让客户知道所选产品的性能及

 

特点，并把无形的服务量化，让它成为拉升品牌的利器，同时也是对客户购买产品的保障，让大家用阳

 

光，快捷的服务方式来塑造一种新的企业文化。

 

一、桂林凯隆服务细则

 

1、本着“致力成为您满意的合做伙伴”的精神，以精湛的技术实力、优质的服务态度为客户服务。每名

  

   员工对客户投诉均应积极处理，阳光服务，礼貌接待。

 

2、设备保修期为1年，保修期内免费提供维修服务， 设备发生故障时，公司在接到用户通知后2小时内给予

 

   回复，如需派员到厂处理时，在48小时内到达现场。

 

3、对保修期外，公司以优惠的备件价格及时满足买方需求。

 

4、接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决。

 

5、对顾客开展技术服务，跟踪了解产品售后情况，为顾客提供咨询服务；

 

6、建立客户档案，并进行追踪：

 

  1)对热线日常信息及处理进行详细登记保管；

 

  2)建立客户档案，掌握所售设备使用地点、运行状况、以及联系方式；安装时间、试机情况、安装调试

   

   人员、以及维修记录；

  

  3)对产品质量及服务问题进行统计分析，提升品质服务。

 

服务热线（7×24小时）：18607737042   杨工